✔ 網路訂購流程為何？

1. 加入會員 (*您加入會員後將會收到註冊成功信函，完成加入會員流程。)

2. 挑選產品

3. 放入購物車

4. 進行結帳

5. 選擇收件方式與付款方式(目前僅限使用台灣發行之信用卡進行付款)

6. 完成訂購

*若您欲開立3聯式發票，記得輸入公司統編及抬頭。

✔ 如何找到我想要的商品？

在「產品搜尋」欄位中，輸入您想要找的商品關鍵字或利用下拉選單選擇商品後按下「放大鏡」圖示，就會將本站有銷售之商品顯示出來。如果仍然無法搜尋到您想要要找的商品，歡迎您隨時與我們的客服中心聯絡

✔ 如何確認購物成功？

資生堂國際櫃會自動寄一封「訂購確認信函」至您的信箱，收到該封確認信函即表示您已訂購成功。或是您可至會員專區的「訂單」中查看，若訂單查詢中有該筆訂單記錄，且只有訂單狀態顯示為「訂單已付款」始表示您已訂購成功。使用Google/Line登入購物的顧客，於登入後將自動將您加入成為會員，可再度使用Google/Line登入，進入「訂單」查詢。

✔ 如何查詢我的訂購紀錄？

您可以透過資生堂國際櫃官方網站首頁(https://www.global-shiseido.com.tw/)，登入會員，查看訂購記錄與商品配送狀態。

✔ 交易(付款)的幣別為何？可以使用美金進行交易嗎？

很抱歉目前僅接受使用「新台幣」進行付款

✔ 在資生堂國際櫃官方網站購買商品，有哪些付款方式？

1. 目前提供台灣發行之信用卡(一次付清、指定銀行3期與6期零利率)付款服務
( *可分期銀行請見藍新官網說明)

2. LINE Pay付款

✔ 在資生堂國際櫃官網上刷卡安全嗎？

資生堂國際櫃網站使用128位元「SSL電子安全交易機制」，您的任何資料都受到受到加密保護，請您安心進行付款。

✔ 我如何知道訂單目前的處理情形？

您可隨時透過資生堂國際櫃官方網站，登入會員後，在「訂單」中確認訂單狀態，會有下列幾種狀態：

訂單已付款

配送中

宅配成功

取貨完成

已取消

已退款

✔ 配送中

訂單只會在營業日(星期一至五，國定例假日除外) 處理與運送。

國定例假日與周末的訂單，將在次個營業日處理。

✓ 送貨的方式？幾天內可以收到商品？

您可選擇「宅配」或是「超商取貨」。

宅配：所有訂單均於「白天」宅配至指定地點，除偏遠地區(目前未提供海外配送服務)或特殊因素外，我們將會於您收到「訂單確認信函」的3~7個工作天(國定假日除外) 內安排商品出貨。若逾時未收到，請盡速撥打客服專線與我們聯繫。

超商取貨：當您完成付款後，我們將會於您收到「訂單確認信函」的3~7個工作天(國定假日除外) 內安排商品出貨，配送至您指定的超商，商品到達超商後將發送簡訊通知取貨。請務必於取貨期間內前往您所指定的超商取貨，逾期我們將自動退回商品。若仍想保有訂單商品，會需要重新訂購。

若您急於收件，建議選擇「宅配」較為迅速。

✔ 出貨說明

配送方式：

1. 宅配送貨到府、超商取貨

2. 出貨時間為正常營業日(不含國定例假日)。

✔ 超商取貨

1. 超商取貨限7-ELEVEN、全家門市。

2. 商品配送到指定超商門市時，將以簡訊通知取件。

3. 外島地區到貨時間將比本島時間晚1~2天。

4. 超商取貨請務必於6日內(含例假日)前往指定門市取貨，超過時間超商會將包裹進行退貨處理。

5. 超商取件有材積限制，若您的訂單超出限制，將會由客服人員與您聯繫更改配送方式。

✔ 我選擇超商取貨，多久時間以內要去拿呢？

在「訂單確認信函」中會提醒您取貨的門市及地址，我們將會於您收到「訂單確認信函」的3~7個工作天(國定假日除外) 內安排商品出貨，配送至您指定的超商，商品到達超商後將發送簡訊通知取貨，請您務必於收到簡訊的6天內完成取貨，如超過三次以上未取貨導致退貨，資生堂國際櫃將取消您使用超商取貨的資格，造成您的不便敬請見諒！

✔ 購物時選擇超商取貨，系統會自動發送簡訊通知嗎？

1. 商品送達您指定的超商門市時，系統會自動發送簡訊和電子郵件通知取貨。

2. 請於收到簡訊起的6天內，盡速完成取貨，避免商品退回。

✔ 訂購商品需要再加付運費嗎？

若單筆消費金額達免運門檻時，我們將免費為您宅配到家或是送貨到您指定的超商門市給您。但若單筆訂單未達免運門檻，則將酌收「物流處理費」NT$100。

✔ 運送限制

「宅配到府」服務僅限台灣本島與澎湖/金門/馬祖等外島地區。部分外島區域不提供宅配服務，若有疑問，下單前請先「聯繫客服」確認。亦可參考宅配通網頁

✔ 為什麼我訂購的商品還沒收到？

請您聯繫客服，我們將儘速為您查詢：

客服信箱：shiseido@shiseido.com.tw

諮詢時間：0800-001-080 週一至週五AM:9:00-12:00 PM:1:00-5:00 (不包括國定假日,連續假日期間)

✔ 如果我訂購的商品送達時，我剛好不在無法簽收，該怎麼辦？

我們的客服人員會依據您留下的連絡電話通知您，但若超過3天以上仍聯繫不上您，我們只好將其視為退貨處理。因此煩請您務必留下正確的聯絡電話與地址，以免錯失領取您商品的時機。

✔ 客服服務範圍

諮詢：商品、美容法、訂購問題…等協助。

客服信箱：shiseido@shiseido.com.tw

客服電話：0800-001-080

諮詢時間：週一至週五 AM:9:00-12:00 PM:1:00-5:00 (不包括國定假日或連續假日期間)

✔ 什麼是『電子發票』?

根據財政部「電子發票實施作業要點」，於資生堂國際櫃消費開立之「二聯電子發票」，將不寄送紙本電子發票證明聯，資生堂國際櫃會將發票號碼上傳至政府平台。依據會員選擇之載具(共通性載具/資生堂國際櫃會員載具)，可至財政部電子發票平台或資生堂會員專區查詢。相關資料請參考財政部電子發票整合服務平台 。

✔ 什麼是「會員載具」?

根據財政部「電子發票實施作業要點」，於資生堂國際櫃消費開立之「二聯電子發票」，可選擇「會員載具」，則發票將保存於「會員載具」內，會員可至會員專區之「訂單」查閱發票資訊。

✔ 若發票中獎怎麼辦?

每逢單月26日，選擇「會員載具」開立發票者，將由資生堂國際櫃自動為您兌獎，且為保障您的權益，客服人員將在14個工作天內，將中獎發票寄給您。

若您是使用共同性載具(手機或自然人憑證)開立發票者，要麻煩中獎人至超商機台列印電子發票證明聯。

✔ 選擇「電子發票」後，若想要索取電子發票證明聯怎麼辦？

根據財政部「電子發票實施作業要點」，於本網站消費開立之統一發票將不主動寄送，因此資生堂國際櫃在發票開立後，會寄電子郵件到您加入會員時填寫的信箱通知您，並會將發票以電子檔的方式保存在您的帳戶中，請前往「我的訂單」查詢發票資訊與訂單訊息。

✔ 如何成為網路會員？

您只要到資生堂國際櫃官方網站首頁，點選「立即註冊」並按照以下步驟即可完成。資生堂國際櫃網站會員的帳號密碼將由您自行設定，請您務必記下您正確的電子信箱及密碼：

1. 請先點選資生堂國際櫃官方網站首頁之「登入/註冊」，再點選「立即註冊」按鈕。

2. 填寫個人基本資料時，請確實填寫表單上的所有欄位。

3. 仔細閱讀「網站隱私權政策」，並確實瞭解會員的相關權利義務說明後，請點選「註冊」。

4. 恭喜您，您已正式成為資生堂國際櫃官方網路會員。

✔ 如何修改資生堂國際櫃官方網路會員資料？

若要變更個人資料，可於登入會員後選擇「設定」，即可進行個人資料更改。

✔ 忘記會員密碼怎麼辦？

您可於首頁「會員登入」畫面點選「忘記密碼」，系統會寄送新的密碼至您的註冊信箱。

✔ 系統一直無法順利登入？

1. 輸入之帳號是否正確？

大小寫對不對？有沒有多一點或者在尾端等處多一個空格？

2. 輸入之密碼是否正確？

若您忘記您的密碼，您可於首頁「會員登入」畫面點選「忘記密碼」，輸入註冊時使用的電子信箱，系統將會寄送新的密碼給您。

3. 收件信箱使用是否正常？

請確認一下這個信箱帳號現在收發信件有無問題，若仍有疑問，歡迎您隨時與我們的客服中心聯絡

✔ 加入會員需要什麼資格？需付費嗎？

凡是居住在台灣的朋友們（含澎金馬），我們都竭誠歡迎您成為資生堂國際櫃的官方網路會員。您不需負擔任何入會費用，只要輕鬆點選資生堂國際櫃官網首頁的「立即註冊」按鈕，再循序填寫個人基本資料和閱讀相關條款即可。

宅配的地區和時間請參考：台灣宅配通-常溫宅配

✔ 我不是會員就不能買東西嗎？

是的，為了保障所有資生堂國際櫃會員的專屬權利，並量身推薦適合會員的商品，我們只接受會員朋友的訂購。

✔ 會員權益 / 規範事項有哪些？

請參閱加入會員時的相關條款。規範事項有：

1. 會員條款

2. 會員保管帳號、密碼及通知的義務

3. 會員隱私權保障

4. 智慧財產權

5. 會員應負自行注意條款變動之義務

6. 您加入會員後，我們將於一個小時內寄發「會員註冊成功」信函，即完成加入會員之流程。

✔ 新會員如果註冊後無法登入會員，該如何查詢購物明細與出貨狀況？

1.忘記密碼請於登入頁面點選「忘記密碼」，填寫註冊時的電子郵件信箱，系統將會寄送新的密碼給您。

2.致電客服：0800-001-080。

✔ 為何使用Yahoo信箱進行註冊，收到註冊信件後卻無法點選連結啟用帳號呢？

因為Yahoo信箱封鎖外部連結導致無法啟用帳號，建議使用其他信箱進行註冊。

✔ 花椿會員點數綁定時間

官網線上購物會員的花椿點數將於收到商品後的7~10個工作天內匯入，您可透過資生堂國際櫃LINE官方帳號進行會員綁定 與點數查詢。

✔ 如果後悔剛剛下的訂單，可以取消訂單嗎？

訂單成立後恕無法更改或取消，還請您下訂前務必再次確認欲選購之商品。

✔ 取消訂單的貨款要如何處理？退回方式為何？

若因商品瑕疵問題導致需要取消您的訂單，我們會依照您的付款方式來退回您的貨款：

信用卡付款：資生堂國際櫃會將該筆金額由您的交易信用卡進行刷退，之後資生堂國際櫃會寄發電子郵件到您的註冊信箱通知您已完成刷退作業。實際退款金額請依照您的信用卡結帳日期查收。

✔ 請問資生堂國際櫃官方網站接受退貨嗎？要如何辦理退貨？

若您收到的商品因運送過程產生瑕疪或損壞，或在商品未拆封前有任何不滿意，您可於收到貨的7天鑑賞期內辦理退貨。

退貨手續

若商品未拆封且保持全新的狀況下可以進行退貨，包含贈品皆需一併退回，退貨需『整筆訂單內容全部退貨』，無法僅退回單一品項。請「聯繫客服」我們會為您辦理退貨服務。同時會派貨運人員與您收貨，請連同「原銷貨明細、完整商品、贈品及包裝紙盒」一併送回即可辦理

✔ 退貨步驟說明

請您「聯繫客服」告知客服專員您的需求，並提供訂單編號，我們會儘速為您服務。

包裝退貨商品時請連同「銷貨明細、完整商品贈品及包裝紙盒」以原紙箱恢復包裝，我們將會安排快遞取件，不需支付額外運費。

本公司委託之物流中心貨運專員將前往您指定的地點與您收取退換貨包裹。

待本公司確認貨品已取回，並檢視內容無誤後，會立即為您辦理後續的退款。

✔ 請問資生堂國際櫃有退貨限制嗎？

1. 超過7天鑑賞期。

2. 於告知客服人員退貨後的5天內(工作日)未將商品寄出。

3. 已拆封、使用過或包裝不完整之商品。您要求退貨之商品若有缺件或是損毀，資生堂國際櫃有權視損毀程度而折扣退款金額。

4. 退貨時，未將贈品隨貨寄回，如您未能完整退還贈品，資生堂國際櫃有權依贈品市價而折扣退款金額（贈品市價依資生堂國際櫃申告之價格為準）。

*化妝品、化妝器具屬於個人衛生用品，基於衛生考量，並保護其他消費者權益，拆封後除商品本身瑕疵外，恕不接受退換貨。 不良品退還經過檢查與測試之後，若發現商品本身並無瑕疵，消費者必須支付所有發生之相關費用。

✔ 請問資生堂國際櫃官方網站接受換貨嗎？要如何辦理換貨？

因作業流程考量，我們目前僅接受瑕疵品、送錯商品換貨，還請您下訂前務必再次確認欲選購之商品。

✔退貨後會如何辦理退款？

若因商品瑕疵問題導致需要退貨，我們將於收到退貨商品，確認內容完整後，方進行退刷作業。